Políticas de Trocas e Devoluções
Troca e Devolução
A Houss tem o compromisso de deixar o cliente satisfeito, e para isso garante a troca da compra em alguns casos, que serão especificados a seguir. É importante que as políticas sejam lidas com atenção, pois será a partir delas que você poderá exercer o seu direito de troca do pedido. A partir do momento em que você adquire seu produto na Houss, estará sujeito às políticas informadas.
1. PRAZOS
1.1 A partir do momento em que seu pedido chegou no endereço informado, o cliente tem até 7 dias corridos para iniciar o processo de troca.
1.2 Em casos de problemas de fabricação o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar substituição do produto danificado.
Ao fazer a solicitação da garantia, dentro dos 30 dias corridos após o recebimento, o produto será apenas substituído por um novo, e não reembolsado.
2. CONDIÇÕES PARA:
Devolução
Pelo código do consumidor (CDC), o cliente tem o completo direito de arrependimento e devolução do produto adquirido. Para isso, algumas condições são explicitadas abaixo para que esse direito seja exercido.
2.1 O prazo para devolução por arrependimento é inegociavelmente de 7 (sete) dias corridos. Portanto, pedimos para que entre em contato com o atendimento Houss, via e-mail (contato@housshome.com) o mais rápido possível. Buscamos sempre agilizar o processo e torná-lo menos burocrático;
2.2 O produto devolvido por desistência deve ser enviado em sua embalagem original, sem uso, sem marcas causadas por quaisquer outros tipos de descuidos e/ou negligência.
2.3 Caso nossa equipe identifique marcas de uso no produto devolvido, ele será enviado de volta ao cliente, e não terá o direito de reembolso.
Troca
Além do prazo de 7 dias, o produto não pode ter indícios de uso. Confira se o item chegou em boas condições e caso haja algum defeito, informe o mais rápido possível. Em caso de troca por insatisfação, o cliente também não poderá ter utilizado o produto.
2.4 Caso o produto tenha sido utilizado e danificado por mau uso, e o cliente devolver o item, ele será enviado de volta e não será substituído por um novo.
2.5 Em caso de defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato e comprovar o defeito (Ex.: luminária não acende, lixeira sem funcionar o sensor da tampa) utilizando fotos/ vídeos, que será prontamente analisado por nossa equipe de suporte.
2.6 A Houss não cobre danos resultantes de acidentes que levou à quebra/ danificação, quedas, uso indevido, negligência, descuido, mau uso e modificação nos produtos.
2.7 O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, com suas devidas etiquetas/ adesivos e manual de instalação/ montagem caso haja.
2.8 Trocas por insatisfação de cor, tamanho ou modelo não serão aceitas. Em nossas descrições informamos claramente sobre esses detalhes. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em casos de troca por cor, tamanho errado ou qualquer outro tipo de preferência pessoal, o lojista não tem obrigação de realizar a troca.
2.9 Produtos de uso pessoal, especialmente itens de banheiro/ cozinha devem ser inspecionados assim que recebidos, ou seja, assim como em todos os casos, o defeito deve ser identificado antes do uso. Por questões de higiene, o produto que foi utilizado e porventura, após o uso identificou-se algum defeito, não será trocado (conforme o CDC).
3. CANCELAMENTO
Caso tenha mudado de ideia em relação à sua compra e não deseja mais receber o produto, entre em contato via WhatsApp com a Houss em até 24h após a realização do pedido (319xxxxxxxxx). Você será reembolsado através do mesmo meio em que efetuou o pagamento.
Se o seu pedido já foi enviado, deve aguardar a chegada ao seu endereço (vide política de frete/ envio) ou à agência dos Correios mais próxima ao endereço informado, e seguir o procedimento de devolução.
Esses procedimentos são inegociáveis.
4. RESPONSABILIDADES
Das responsabilidades do cliente
- Analisar o produto recebido e entrar em contato caso haja desejo de devolução ou troca em no máximo 07 dias corridos, pelo e-mail contato@housshome.com;
- Estar ciente que o processo de troca e devolução está sujeito às políticas informadas acima.
- Embalar, etiquetar corretamente (incluindo declaração de conteúdo), e entregar em uma das agências dos Correios dentro de até 5 dias úteis o produto a ser devolvido ou trocado, com todos os acessórios, brindes e o que vier dentro da embalagem recebida.
- Enviar o produto dentro do prazo de 5 dias a partir do envio da etiqueta de logística reversa, pois o não envio será entendido como desistência do processo de troca/ devolução.
Das responsabilidades da Houss
- Fornecer etiqueta de logística reversa sem custo, na primeira troca;
- Analisar o produto enviado e dar o devido respaldo sobre a conclusão de solicitação de troca ou devolução, dentro de um prazo de 07 dias úteis de recebimento do produto resolvido.
5. PROCESSO DE TROCA
Passo 1: E-mail para solicitação de troca
Envie um e-mail para contato@housshome.com no seguinte formato:
Assunto:
Troca
Corpo do email:
1- Nome do produto;
2- Número do pedido;
3- E-mail cadastrado na compra;
4- Solicitação do cliente;
OBS: caso a troca seja por defeito de fabricação, o cliente deve anexar fotos/ vídeos para comprovar o defeito. Nossa equipe irá analisar.
Passo 2: aguardar a resposta da equipe Houss
A nossa equipe irá analisar o seu caso.
Em caso de resposta positiva para troca:
- Se estiver em conformidade com as políticas acima descritas, o cliente receberá um formulário para a continuidade da troca.
Em caso de resposta negativa para troca:
- A Houss enviará um e-mail informando o motivo da negativa, e o atendimento será encerrado.
Passo 3: etiqueta e logística reversa
O setor de trocas e devoluções irá analisar os dados enviados no formulário e enviará, no mesmo e-mail em que o cliente entrou em contato, a etiqueta para logística reversa.
Esse processo de análise ocorre em até 07 dias úteis, e o cliente deve aguardar. Atendemos por ordem de envio de e-mail/ abertura de solicitação. Uma nova solicitação aberta pode significar um lugar no final da fila de atendimento.
Passo 4: processo final
O produto enviado pelo cliente chega até o centro logístico da Houss e é analisado por nossa equipe de trocas. Caso esteja em conformidade com as políticas de troca, o cliente receberá um voucher para realizar uma nova compra na loja, no valor pago pelo pedido devolvido. Assim poderá realizar um novo pedido!
Caso o produto enviado não esteja em conformidade com as políticas de troca, o item será devolvido para o cliente, impedindo o procedimento.
- Processo de devolução
Passo 1: E-mail para solicitação de devolução
Envie um e-mail para contato@housshome.com no seguinte formato:
Assunto:
Devolução
Corpo do email:
1- Nome do produto;
2- Número do pedido;
3- E-mail cadastrado na compra;
4- Solicitação do cliente;
OBS: não esqueça de verificar se está dentro do prazo e condições para devolução.
Passo 2: aguardar a resposta da equipe Houss
A nossa equipe irá analisar o seu caso.
Em caso de resposta positiva para devolução:
- Se estiver em conformidade com as políticas acima descritas, o cliente receberá um formulário para a continuidade da devolução.
Em caso de resposta negativa para devolução:
- A Houss enviará um e-mail informando o motivo da negativa, e o atendimento será encerrado.
Passo 3: etiqueta e logística reversa
O setor de trocas e devoluções irá analisar os dados enviados no formulário e enviará, no mesmo e-mail em que o cliente entrou em contato, a etiqueta para logística reversa.
Esse processo de análise ocorre em até 07 dias úteis, e o cliente deve aguardar. Atendemos por ordem de envio de e-mail/ abertura de solicitação. Uma nova solicitação aberta pode significar um lugar no final da fila de atendimento.
Passo 4: processo final
O produto enviado pelo cliente chega até o centro logístico da Houss e é analisado por nossa equipe de trocas. Caso esteja em conformidade com as políticas de devolução, o cliente receberá o reembolso em até 30 dias úteis após o recebimento no centro logístico.
Caso o produto enviado não esteja em conformidade com as políticas de devolução, o item será devolvido para o cliente, impedindo o procedimento.