Políticas de Troca e Devolução da Houss

A Houss está comprometida em garantir a satisfação de seus clientes. Para isso, disponibilizamos políticas claras de troca e devolução, embasadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ao realizar uma compra na Houss, você concorda com os termos abaixo.

1. Prazos

1.1 Troca por Arrependimento

O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para iniciar o processo de troca por arrependimento, conforme o CDC.

1.2 Troca por Defeito de Fabricação

Em casos de defeito de fabricação, o cliente tem 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar substituição. Nesta situação, o produto será substituído por outro igual e não haverá reembolso.

2. Condições para Troca e Devolução

2.1 Devolução por Arrependimento

  • O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem uso e sem sinais de negligência.

  • Caso sejam identificados sinais de uso, o produto será devolvido ao cliente sem direito a reembolso.

2.2 Troca

  • O produto não pode apresentar indícios de uso.

  • Defeitos de fabricação devem ser comprovados com fotos ou vídeos.

  • Produtos danificados por mau uso, negligência ou modificações não serão trocados.

2.3 Regras Específicas

  • Insatisfação com cor, tamanho ou modelo: Trocas não serão aceitas, pois os detalhes são informados claramente nas descrições dos produtos.

  • Produtos de uso pessoal (banheiro/cozinha): Não serão trocados após o uso, mesmo em caso de defeito.

3. Cancelamento

3.1 Antes do Envio

O cliente pode cancelar o pedido em até 24 horas após a compra, entrando em contato pelo WhatsApp no número (31) 98267-9807.

3.2 Após o Envio

Caso o pedido já tenha sido enviado, é necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução descrito nesta política.

4. Responsabilidades

4.1 Do Cliente

  • Analisar o produto ao recebê-lo e notificar em até 7 dias corridos caso deseje troca ou devolução.

  • Embalar corretamente o produto para envio com todos os itens e manuais.

  • Enviar o produto em até 5 dias úteis após o recebimento da etiqueta de logística reversa.

4.2 Da Houss

  • Fornecer etiqueta de logística reversa sem custo na primeira troca.

  • Analisar o produto devolvido em até 7 dias úteis após o recebimento.

  • Concluir o processo de troca ou devolução conforme as condições descritas.

5. Processo de Troca

Passo 1: Solicitação

Envie um e-mail para contato@housshome.com com o assunto "Troca" e inclua:

  • Nome do produto.

  • Número do pedido.

  • E-mail cadastrado na compra.

  • Motivo da troca (comprovação com fotos/vídeos em caso de defeito).

Passo 2: Análise

A equipe Houss responderá em até 7 dias úteis com:

  • Aprovação e formulário para continuidade.

  • Ou negativa, informando o motivo.

Passo 3: Envio

Após aprovação, será enviada uma etiqueta de logística reversa. O cliente deve postar o produto nos Correios.

Passo 4: Conclusão

O produto será analisado pela Houss. Se aprovado, o cliente receberá um voucher no valor do produto para nova compra. Caso reprovado, o item será devolvido.

6. Processo de Devolução

Passo 1: Solicitação

Envie um e-mail para contato@housshome.com com o assunto "Devolução" e inclua:

  • Nome do produto.

  • Número do pedido.

  • E-mail cadastrado na compra.

Passo 2: Análise

A equipe Houss responderá em até 7 dias úteis.

Passo 3: Envio

Após aprovação, será enviada uma etiqueta de logística reversa. O cliente deve postar o produto nos Correios.

Passo 4: Reembolso

Se aprovado, o reembolso será realizado em até 30 dias úteis. Caso reprovado, o item será devolvido.

Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo: