Termos de Envio e Entrega - Houss

1. Processamento de Pedidos

  • Após a confirmação do pagamento ou compensação do boleto, a equipe da Houss processará o pedido em até 48 horas úteis.
  • Durante este prazo, o cliente pode solicitar alterações no pedido, como CPF, nome, endereço de entrega ou número de telefone.
  • Após o envio, não será possível realizar alterações nos dados ou no pedido.

2. Produtos de Envio Internacional

2.1. Prazo de Entrega

  • Produtos enviados de nossos centros de distribuição internacionais têm um prazo de entrega estimado entre 4 a 12 dias úteis, podendo se estender até 25 dias úteis dependendo da localidade.
  • A Houss garante o envio de um código de rastreio para acompanhar o progresso da entrega.

2.2. Condições Específicas

  • Custos alfandegários: São de responsabilidade completa da Houss.
  • O prazo pode ser impactado por atrasos, greves, recessos ou períodos de alta demanda nos Correios, que fogem ao controle da Houss.

2.3. Produtos Tributados ou Taxados

  • 100% dos pedidos são entregues sem custos adicionais, em caso de taxação, a Houss se compromete em tempo hábil à efetuar o pagamento.

3. Rastreamento do Pedido

  • O código de rastreio será enviado por e-mail em até 7 dias úteis após a expedição do pedido.
  • Consulte o status do pedido em:  https://housshome.com/pages/rastrear-meu-pedido.

4. Condições Gerais

4.1. Cuidados com o Endereçamento

  • Certifique-se de preencher corretamente os dados de entrega.
  • Alterações só poderão ser feitas em até 24 horas úteis após a compra.
  • Pedidos com endereços incorretos ou incompletos são de responsabilidade do cliente.

4.2. Destinatário Ausente

  • Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido.
  • Caso o destinatário esteja ausente, o pacote será encaminhado à agência dos Correios mais próxima.
  • É responsabilidade do cliente retirar o pacote em até 7 dias corridos. Passado o tempo limite de retirada o pedido retorna à origem.

5. Seguro Entrega

  • Caso o prazo de 45 dias úteis seja ultrapassado e o pedido não tenha sido entregue (exceto nos casos de erro do cliente), entre em contato com o atendimento da Houss para solicitar o Seguro Entrega.
  • Garantimos reembolso integral ou reenvio do produto.

6. Conduta do Cliente

  • A Houss espera que seus clientes mantenham respeito e cordialidade no contato com nossa equipe.
  • Não toleramos comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou ofensivo.
  • Em casos extremos, a Houss poderá recusar futuros pedidos de clientes que insistirem em condutas inaceitáveis.

7. Responsabilidades

Do Cliente

  • Preencher corretamente os dados de compra e entrega.
  • Seguir os prazos e orientações de rastreio.
  • Garantir o recebimento ou retirada do pedido na agência dos Correios, se necessário.

Da Houss

  • Processar os pedidos de forma precisa, respeitando prazos e especificações.
  • Reembolsar taxas alfandegárias, conforme política descrita.
  • Oferecer suporte eficiente e informar o cliente sobre rastreio, entregas e eventuais dúvidas.

8. Dados para Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato pelos canais abaixo: