Política de Reembolso da Houss

A Houss garante o direito de reembolso em alguns casos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Veja abaixo as especificidades:

Casos em que o reembolso é aplicável:

  1. Pedido chegou com defeito, danificado ou faltando peças: O contato com a loja deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  2. Arrependimento da compra: O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  3. Defeito de fabricação: Deve ser reportado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  4. Cancelamento antes do envio do pedido: Entre em contato em até 24 horas após a realização do pedido.

Casos em que o reembolso não é aplicável:

  1. Mau uso do produto: Quando o cliente quebra ou danifica o produto durante o uso.

  2. Erro de instalação: Danos causados pela instalação inadequada serão caracterizados como mau uso.

  3. Defeito de fabricação dentro dos 30 dias corridos de garantia: Neste caso, é garantida apenas a substituição do produto.

Atenção: Certifique-se de seguir os prazos e condições estabelecidos. As políticas de reembolso são inegociáveis.

Como Solicitar o Reembolso

Buscamos sempre agilizar o processo e torná-lo menos burocrático. Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para contato@housshome.com seguindo o formato abaixo:

Assunto do e-mail:

Reembolso - Número do Pedido

Corpo do e-mail:

  1. Nome do produto;

  2. Número do pedido;

  3. E-mail cadastrado na compra;

  4. Solicitação do cliente (descrevendo o motivo do reembolso).

Atenção:

  • Envie apenas uma solicitação. Respondemos os e-mails por ordem de chegada. Solicitações duplicadas serão movidas para o final da fila de atendimento.

Prazos

  • Após a confirmação via e-mail de que o reembolso será feito, a Houss reserva um prazo máximo de 30 dias úteis para sua realização.

Método de Reembolso

  1. Pagamento por Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Para mais informações, consulte o banco emissor do cartão utilizado.

  2. Pagamento por Boleto Bancário: Solicitaremos que o cliente informe uma chave Pix para devolução do valor.

    • Responsabilidade do cliente: A conferência da chave Pix é de total responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por erros de informações fornecidas.

Dados para Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:

Estamos à disposição para atendê-lo(a) com agilidade e eficiência!